服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。

二.服务内容

  1. 提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)。
  2. 系统本身出错,提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
  3. 软件操作人员操作错误引起系统故障问题或数据出错,我公司提供软件的数据维护、数据修复
  4. 提供软件安全解决方案,帮助客户尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
  5. 电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的维护的范围之内,软件公司提供解决建议性方案。
  6. 软件使用者应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。
  7. 提供个性化修改服务,按实际情况确定工期及相关费用。
  8. 出现硬件问题,本公司会在力所能及的情况下来帮助用户解决问题,但这并非属于本公司售后服务范围。
  9. 硬件包括:打印机、电脑、收银机及其他非本公司销售的相关硬件产品。

三.服务方式

1、电话服务

用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时间:服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题1 小时内反馈意见,24小时内解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。

2、远程服务

公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务,即时解决问题。

技术服务 售后服务 可进行远程控制、远程维护。

四.服务热线电话

成都思翰科技有限公司 技术支持热 4006868065 。