商场的会员发展


诸位同仁,现代的商场多数都在发展自己的会员机制。都在发展自己的会员卡和联名卡。无论大卖场还是百货店及专卖店,都在发行自己的卡。这些卡的功能基本同样,不是积分就是折价。会员能享受到的权利也仅仅是积分换购和买到折价商品。

商场在发展会员卡的时候标准或有雷同,这就意味着几家商场共同享有同一个会员的可能性大大增加!会员卡发行的基数越大,我们能提供给会员的服务质量就会越低!也就没有了服务的特色!会员应该享有的权利就会被商家抛弃!

既然商家要发行会员卡,就要有为会员提供服务的意识和义务。对会员的服务权利和普通消费者的服务权利就应该区别对待!要让会员在商城里有自己家里的感觉!如果会员持会员卡在商城里消费只是在积分上和价格或特供品上有所优惠的话,就不会行成自己的特点,也就会失去消费者。因为在现在的商场里商品的品类、品牌的重叠是现实,消费者在这里可以积分,同样在那里也可以积分!消费者没有必要为了没有吸引力的积分可以换购或折价来商场消费。

消费者要的是区别对待!特色化服务!不想自己持有会员卡,但商场没有把他们当成会员对待!

请注意消费者手中的会员卡!它会让你的销售收入成倍的增长的!一定要慎用自己商场的会员卡啊!

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