洗车店经营如何对老顾客做会员管理


口中所谈论的会员营销,其实是让顾客能在店内形成多次购买。如果想要达成这样的目的,都需要考虑非常多的问题,比如老顾客为何会二次购买?需要为他们做什么?而我们需要做什么老顾客才能回来?想要解决这些问题,关键就在于弄清两点:买家采用什么样的购物历程;采用营销应以什么流程来跟进。

汽车店

当买家在下订单前,会经历这样的购物历程,会看你的产品,然后了解其销量,并感受产品带给消费者的好处。如果顾客真的需要或真想下单时,还会询问客服其他问题。所以无论你做什么?顾客都会按照他们的购物历程进行,最终达成销售。这是作为卖家需要了解清楚的。

当顾客搜寻到自己想要的商品时,就会先来看看商品各方面的功能,看是否跟自己内心的需求达标,发现这一一都符合内心想要的东西后,接着就会询问服务员关于产品其他东西,当你都一一为他解答后,并感到满意时,顾客可能已经搜寻到自己想要的商品了,这时就会购买,这些贴心的服务会令顾客再次光顾,每当顾客来店购买商品时,都能以最好的服务满足顾客,在顾客心里留下好印象,就不怕不会再次光顾。

当促成第一单成交后,顾客再次来消费时,就需要采用人性化的服务对待顾客。这是会员营销中最好的一种办法,即便顾客一件商品都没有购买,只要以最贴心的服务对待他,就不怕下次不会来选购。

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