要怎样来做好酒店的会员管理


 

对于酒店来说,如果酒店想要生存与发展,客户是最重要的来源。市场竞争的就是客户,想要做好酒店,会员管理才是重中之重。

酒店

而在酒店管理中,要怎样来吸引新的客户不但要有高的营销成本,同时客户的消费和营业额不稳定也是比较大的。

需要对现有客户进行会员管理,能降低一部分服务成本,老客户对价格不及新客户那样敏感。那么怎样做好酒店的会员营销。

酒店会员管理系统

首先,会员营销第一步,注重前台、中餐等部门,采用会员管理系统为每位客户都建立完善的数据库档案,还要对客户的个人档案,记录下客户的消费偏好等各种特征。这样再顾客每次光顾的时候,都能给他们提供比较个性化的服务,让会员每次来光顾的时候,都能为这次光顾感到满意还有惊喜,进而提升客户的满意度。

其次,酒店里的会员营销能够给予多次重复购买的客户一些奖励,比如累积积分、消费点数的返还等,其基本的原理是体现关系营销的核心思想。这样留住老顾客会比争取新顾客要容易得多。当重复购买后,客户就会对酒店积累一定量的知识,这样当酒店在进行维护时,就无需过多的去关注客户,就能再次赢得客户。

最后,想要实施酒店的会员营销,就一定要建立某种俱乐部形式,以便更好的管理客户,并为客户的特殊要求提供特殊的服务,像优先入住、价格优惠等等。其实现在很多酒店都成立了会员俱乐部,这不仅方便管理,而且在出现优惠活动的时候,可以尽快的通知到会员们。

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