黄金珠宝店如何进行会员管理


黄金珠宝首饰一直都属于非快速消费品,所以消费者购买的话时间也是不固定的。许多消费者在购买珠宝时,都会有计划的选购黄金珠宝首饰,如果本次购买后,要再次购买会要等很长一段时间。尤其是如此竞争激烈的珠宝行业,如此严重的同质化现象,许多珠宝企业都纷纷将目光投向顾客的争夺上。而怎样获得新老顾客,让顾客能重复性的购买,那会员制管理是整个购买行为的关键。

珠宝店

如果黄金珠宝店面这样形态的会员制,其实也能看出其中的问题:

第一、在会员管理方面,当顾客需要办卡时,都会对顾客的信息进行登记,从而获得顾客的基本资料。但为各位商家感到惋惜,大家都只是停留在这一步,根本就没想过去整理或搜集每位顾客在购物时,喜欢买哪种商品,哪些爱好,年度二次购买力度的比例是多少等等系列问题。本来会员制最好的体现,就是能提供商家与顾客之间的一些沟通,便于日后了解顾客的需求变化,从而改进经营与服务提供非常重要的依据。

第二、而在选择会员礼品方面,像会员积分兑换或开卡礼品等,不同客户需求不一样,即便有上千种礼品,也会有上万种需求,即使你精心帮顾客们挑选了礼品,始终都满足不了顾客的需求。其实做经营者也是有苦的,这礼品的投入本来就有限,出现捉襟见肘是难免的。

第三、对会员服务的力度不够,想要获得更多的目标顾客,在开发与吸引上面商家们是全力去做,而在日常维护方面却做得没有那么足。大家可以将店面几种经常会用到的会员权益给整理一下,就会发现不少会员真的受伤了,其实会员所享受的售后服务跟普通消费者没什么区别,而会员折扣更是名存实亡,可能跟普通消费者享受的折扣一样。

第四、许多珠宝零售商理解会员时,都理解为增加销售的一种手段,会忽略掉会员的增加,对企业来说,有很大的价值,能帮企业找准目标消费群,降低一定的成本,提高效率,还可以很大限度的形成消费圈文化,某些特定消费群体会对品牌与产品都有所认同,展开一些新的服务项目,从而最终形成重复性的购买。

所以很多商家觉得珠宝店实行会员制,不可行,如果只是单纯的积分或折扣当然不行,还需要更多的服务,就像刚才指出的几点问题,只要将其解决,相信会留住更多的顾客。

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